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Customer Success Spezialist in der IT (m/w/d)

Du hast Freude daran, Kunden erfolgreich zu machen und sie bei der optimalen Nutzung unserer Softwarelösungen zu begleiten? Und Du willst mit Deiner Arbeit Sinn stiften und gemeinsam mit uns die Welt ein Stück besser machen? Dann bist Du bei uns genau richtig! Unsere Vision lautet "Digital for a better planet". Wir bieten mit unseren Software-Lösungen für Mitglieds- und Spendenorganisationen eine marktführende Lösung, über die schon heute jeder zehnte Spenden-Euro verarbeitet wird. Die GRÜN Software Group ist ein innovatives, marktführendes Software- und IT-Serviceunternehmen mit rund 350 Mitarbeitern.

Für unser Headquarter in Aachen mit rund 150 Mitarbeitenden suchen wir ab sofort einen Customer Success Spezialisten (m/w/d).

Stellenbeschreibung

Du bist Hauptansprechpartner für die Belange eines Teils unserer Bestandskunden und sorgst für eine durchgängige Betreuung der Ansprechpartner auf Kundenseite, um hauptsächlich eine Vielzahl kleiner Softwareprojekte für das Team Customer Success Management zu initiieren.

Kundenanfragen werden von dir initial erfasst, in sinnvolle Pakete geschnürt und für eine Kundenberatung oder technische Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme der GRÜN VEWA-Softwarefamilie vorbereitet.

Du begleitest die von dir betreuten Bestandskunden während der Auftragsabwicklung, um den Kundenerfolg langfristig sicherzustellen.

 

Zu Deinem Aufgabengebiet gehört im Detail unter anderem:

  • Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produktivsystemen der GRÜN VEWA-Softwarefamilie
  • Beratung der Kunden zur Zusammenarbeit mit GRÜN und der kundeneigenen Digitalstrategie
  • Erstberatung zur Nutzung und Weiterentwicklung der Softwareprozesse
  • Abstimmung von Anfragen mit dem CSM-Team mit der Erstellung von Angeboten
  • Übergabe von Aufträgen an die Spezialisten des CSM-Teams
  • Steuerung der Abwicklung deiner Aufträge mit der Team-Assistenz
  • Begleitung des Kunden und Auftragsabwicklung für eine stetige Zusammenarbeit
  • Proaktive Kundenbetreuung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden im IT-/Softwareumfeld, idealerweise mit Bezug zu ERP- oder Web-Anwendungen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsstärke
  • Talent zur Gesprächsführung und Koordination unterschiedlicher oder unklarer Interessen in einem dynamischen Projektumfeld
  • Gutes Verständnis für digitale Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Softwarelösungen
  • Grundlegende Erfahrung in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Softwareanpassungen
  • Eigenständige, verantwortungsvolle Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Was wir Dir bieten:

Wir bieten Dir nicht nur eine gute Verkehrsanbindung, kostenfreie Parkplätze, tägliches frisches Obst und so viel Wasser, Kaffee und Tee, wie Du trinken kannst. Für uns stehst Du im Mittelpunkt und das wollen wir Dir auch zeigen:

  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten geben Dir mehr Flexibilität zur Vereinbarkeit Deines Arbeits- und Privatlebens.
  • Flache Hierarchien: Wir duzen uns vom CEO bis zum Praktikanten und schätzen alle gleichermaßen wert. Bei uns kannst Du Dich frei entfalten und Dich und Deine Meinung einbringen.
  • Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf langfristige Zusammenarbeit und sind stolz auf unsere niedrige Mitarbeiterfluktuation. Deshalb bieten wir Dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Aufstiegschancen.
  • Familiäres Betriebsklima: Uns ist sehr wichtig, dass Du Dich bei uns wohlfühlst. Deswegen bieten wir Dir u.a. Kicker und Tischtennisplatte und viele Social Events (Pizza-Friday, AfterWork-Meetings, Teambuilding-Events, "GRÜN-Wochenende", Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.).
  • Gesundheit: Ob Virtual Reality Fitness, gemeinsame Betriebssportaktivitäten oder Urban Sports Mitgliedschaft - Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, deshalb unterstützen wir Dich in Deinen Fitnessbemühungen.
  • Freiwillige Leistungen für Mitarbeiter: Bonusprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, VL-Sparen, etc.
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Wir sind als "Familienfreundliches Unternehmen" ausgezeichnet durch das Kompetenzzentrum Frau und Beruf der Region Aachen.
  • Nachhaltigkeit: Bei uns ist der Name auch Programm. Wir entlasten die Umwelt nicht nur durch Digitalisierung, sondern betreiben auch GRÜNe IT: von Jobbike über Ladestationen für Elektroautos bis hin zum Betrieb unseres Rechenzentrums mit Sonnenenergie. Darüber hinaus bieten wir ein Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr an und betreiben sogar einen eigenen Bienenstock auf dem Dach unseres Firmengebäudes, um zur Artenvielfalt beizutragen.

Kontakt

GRÜN Software Group GmbH
Bewerbungsmanagement
Herrn Julian Schlitter
Pascalstraße 6
52076 Aachen

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